Nuestro UPTIME está cubierto por nuestra Garantía SLA

Garantizamos la disponibilidad de nuestra red en todos nuestros servicios, esto es importante por lo que debajo te lo explicamos al detalle.

Garantía de disponibilidad de red:
Se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado, la disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T – Td) / T

Donde «D» es el tiempo de disponibilidad del servicio, «T» es el tiempo total mensual y «Td» es el tiempo con pérdida total de conectividad; este tiempo de pérdida será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia hasta el cierre de dicha incidencia.

En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio; se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, la misma que es medida en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual del servidor afectado.

Penalizaciones:
99% > D >= 98% / 15% Descuento
98% > D >= 96% / 35% Descuento
96% > D >= 90% / 55% Descuento
D < 90% / 75% Descuento

Cálculo del tiempo de caída:
El cómputo de esta magnitud se establecerá desde que se ha dado noticia a Corpresa Hosting del acaecimiento del problema; o desde que Corpresa Hosting ha apreciado el problema (apertura de la incidencia). El tiempo de la incidencia finaliza cuando Corpresa Hosting comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).

No se considera tiempo de caída aquel que se produce debido a problemas derivados de un mal uso de la red o una mala configuración de la misma por parte del Cliente; esta garantía es exclusivamente referente a la red; y nunca por otros conceptos como fallos de hardware, configuración, etc.

El Cliente ha de solicitar por escrito la devolución del importe por la presente garantía; indicando el día en que se ha producido el corte y el tiempo aproximado de corte; dicho importe será añadido como crédito en su cuenta de Cliente y será deducido de la siguiente factura por el servicio.

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