Buenas prácticas para el uso de nuestro sistema de soporte

Buenas prácticas para el uso de nuestro sistema de soporte, el tiempo es oro.

Sabemos que cuando existe una situación de urgencia o se requiere asistir alguna duda que ha de ser atendida lo antes posible, hace honor la frase conocida el tiempo es oro, por ello y a fin de que podamos dar una solución rápida y eficaz a tu consulta, es ideal que nos brindes la mayor cantidad de información posible respecto a esta, recuerda que mientras menos información tengamos, mayor será el tiempo de resolución.

Te mostramos un ejemplo erróneo de ticket de incidente:

Buenos días,

Mi servidor o servicio no funciona, ¿Pueden revisarlo?

Muchas gracias.

Y ahora un ejemplo de un ticket de incidente valido:

Buenos días,

En la actualidad disponemos del servidor srv878.ip-servicios.com con la ip xx.yy.zzz.aa; al parecer el servidor no puede conectar a las páginas web.

El error que nos devuelve el navegador es el siguiente:
“Error, no se pudo encontrar la página www.google.es”

Hemos realizado las siguientes pruebas:

1.Intentar abrir página web www.google.es desde el servidor.
2.Reiniciar el servidor.

El servidor hace ping y tenemos acceso remoto a él, pero no podemos navegar, quedamos a la espera de una posible solución.

Muchas gracias.

Agradecemos tu confianza y como siempre, quedamos a tu disposición para atender tus próximas consultas!

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